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Missions :

• Former, évaluer  une équipe (audits de dossiers, écoute téléphonique..) depuis intégration.
• Animer, superviser, motiver et fidéliser  les collaborateurs.
• Communiquer sur les règles de gestion et les procédures.
• Gérer si besoin les appels conflictuels.
• Réalisez des reporting d’activité et rendre compte à la Direction.

Profil :

• Diplôme de préférence un Bac + 2.
• Expérience significative de 02 à 03 ans dans un centre d’appels.
• Maitrise parfaite de la langue français à l’oral et à l’écrit.
• Parfaite maîtrise de la relation client par téléphone, une bonne expression orale et écrite, ainsi que de fortes qualités d’écoute et de pédagogie.
• Maîtrise de l’outil informatique (Pack-office).
• Une bonne capacité d’adaptation et le sens du professionnalisme sont des atouts indispensables pour tenir ce poste avec succès. 

Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre  CV en cliquant 

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