وظائف

Politiques et procédures

• Préserver la confidentialité des documents et des informations exclusifs.
• Protéger la confidentialité et la sécurité des clients et des collègues.
• Suivre les politiques et procédures de l’entreprise et du département.
• S’assurer que l’uniforme, les étiquettes nominatives et l’apparence personnelle sont propres, hygiéniques, professionnels et conformes aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Effectuer d’autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.

Relations avec les clients

• Répondre aux besoins de service des clients de manière professionnelle, positive et rapide.
• Écouter activement et répondre positivement aux questions, préoccupations et demandes des clients en utilisant un processus spécifique à la marque ou à la propriété (par exemple,
• LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE) pour résoudre les problèmes, ravir et renforcer la confiance.
• Accueillir et saluer chaque invité avec un sourire, un contact visuel et une salutation verbale amicale, en utilisant le nom de l’invité lorsque cela est possible.
• Remerciez les invités avec une sincère appréciation et faites leurs adieux.
• Aider les autres employés à assurer une couverture adéquate et un service à la clientèle rapide.

Communication

• Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.
• Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.
• Prepare and review written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda, reports), including proofreading and editing written information to ensure accuracy and completeness.
• Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.

Travailler avec les autres

• Soutenez tous les collègues et traitez-les avec dignité et respect.
• Développer et maintenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et départements.
• Établir des partenariats avec d’autres personnes et les aider à promouvoir un environnement de travail d’équipe et à atteindre des objectifs communs.