Agent de Réservation en Hôtellerie (H/F)
Publication date: Jul 28, 2022
- Function: Tourism / Hotel / Catering
- Nb position : 1
- Types of contracts: Fixed term contract
- Academic level : bachelor level +1
- Experience : 1 to 2 years
Missions
- Assurer, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel
- Répondre au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum.
- Tenir le Revenue Manager informé des clients VIP, conventions, séminaires, visites consulaires ou toute autre requête extraordinaire.
- Gérer et résoudre toute réclamation relative aux réservations, émise par le client via téléphone.
- Maximiser les occupations de chambres, les rapports et les revenus en conjonction avec le département de vente & marketing à travers l’utilisation du contrôle de disponibilité des rapports et des stratégies de vente.
- Assister les autres départements de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant dans l’hôtel et les clients partants.
- Appliquer les programmes afin d’améliorer davantage et rehausser les niveaux de service et la prise en charge offerte au client au sein du département.
- Adopter constamment une attitude professionnelle.
- Insérer les chiffres d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistrer dans le fichier correspondant.
- Revoir les réservations tous les jours, et tous les 3 et 7 jours.
- Attribuer les réservations des suites et des chambres ainsi que les requêtes spéciales.
- Donner suite à toutes les réservations faites par Internet, fax, télégraphe et courrier, ceci dans les 24 heures qui suivent leur Réception.
- Enregistrer les informations complètes des réservations conformément aux procédures.
- S’assurer que les codes exacts du marché (origine) sont liés au code utilisé.
- S’assurer que toutes les garanties et les listes des chambres délivrées par les agents de voyage soient reçues et approuvées par le Responsable de Crédit, ceci avant l’arrivée du client.
- Organiser et s’assurer que les demandes de visa des clients soient présentées dès que la réservation est effectuée.
- Etre à jour dans les réservations et les classer par ordre alphabétique et chronologique.
- Donner suite aux demandes de renseignements remises par le Responsable.
- Distribuer toutes les correspondances aux destinataires appropriés, et s’assurer que tous les concernés sont tenus au courant.
- Assurer sa propre sensibilisation à tous les programmes des clients du Sheraton et adhérer aux procédures de chaque programme.
- Appliquer les stratégies de vente et maximiser les revenus pour réaliser les chiffres budgétaires de l’hôtel.
Profile
- Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail.
- Assurer un accueil personnalisé à la demande client.
- Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés.
- Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation.
- Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations.
- Être en relation permanente avec les autres services de l’hôtel.
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant
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Sheraton Club des Pins
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