Emploi Société privée recrute Responsable Relations Clientèle, Contact Customer / SAV / Call centers,Algeria, Alger,

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Responsable Relations Clientèle (Alger)

Publication date: Jun 2, 2021
  • Function: Contact Customer / SAV / Call centers
  • Nb position : 1
  • Types of contracts: Fixed term contract
  • Academic level : bachelor level +4
  • Experience : 4 to 5 years
« Cette offre d'emploi a expirée »

Missions

  • Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle.
  • Déterminer des plans d’actions.
  • Elaborer, faire évoluer et veiller à l’application des procédures qualité de service clientèle.
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais).
  • Renseigner les supports de suivi d’activité.
  • Analyser les résultats des indicateurs et gérer les ajustements.
  • Recueillir des retours auprès de la clientèle et Proposer des solutions aux doléances.
  • Coordonner l’activité d’une équipe.
  • Définit une stratégie de fidélisation.

Profile

  •  Bac +4 , spécialisé en  sciences commerciales et/ou en Marketing.
  •  Connaissance de la conduite de projet.
  •  Pratique de l’anglais.
  •  Maîtrise les outils informatiques et numériques.
  •  Utilise des outils de communication.
  •  Connaissance en gestion de projet.

 Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant

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Société privée

Location: Algeria, Alger

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