Chef de Département Support Informatique (Alger)
- Function: Computing / Information Systems
- Nb position : 1
- Types of contracts: Permanent contract
- Academic level : bachelor level +5
- Experience : 4 to 5 years
Description
Rattaché hiérarchiquement au Directeur de l’Infrastructure des Système d’Information, le future Chef de département support informatique aura pour mission de gérer l'ensemble des activités du service de support informatique afin de garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques de la banque. Il assure la gestion des incidents et des demandes de service et veille à la satisfaction des utilisateurs.
Missions
Responsabilités principales :
- Manager et animer une équipe de techniciens informatiques et coordonner les activités du service de support informatique.
- Assurer la disponibilité et la performance des systèmes informatiques et des applications critiques.
- Assurer la gestion des incidents et des demandes de service, suivre les tickets ouverts et les escalader si nécessaire.
- Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions pour améliorer la qualité du support.
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs en maintenant une communication efficace et en fournissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés.
- Assurer la mise en place de processus pour garantir la continuité des activités en cas d'incident majeur.
- Gérer les relations avec les fournisseurs de services informatiques externes.
- Assurer la formation des utilisateurs pour les aider à mieux utiliser les systèmes informatiques de la banque.
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Assurer la gestion des actifs informatiques (matériels et logiciels) et le suivi des contrats de maintenance et de support
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Profile
- Diplôme universitaire : Ingénieur d’état en informatique / Master en informatique.
- Expérience professionnelle : 05 ans et plus dans un poste similaire.
- Cadre de travail agréable.
- Développement de carrière.
- Salaire selon système de rémunération de la banque.
Compétences techniques:
- Expérience significative dans la gestion d'une équipe de support informatique.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications informatiques.
- Connaissance des normes et des bonnes pratiques de gestion de services informatiques (ITIL).
- Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs et à résoudre rapidement les problèmes.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
- Aptitude à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Sens de l'organisation et de la planification.
- Connaissance des outils de gestion des services informatiques.
- Capacité à rédiger des rapports, supports de formation, cahiers des charges,
- Maîtrise de l’anglais est un +
Qualités personnelles:
- Organisation.
- Orientation client.
- Sens de la communication.
- Disponibilité.
- Résistance au stress.
- Capacité à travailler en équipe.
- Travailler en groupe, gestion de stress et sens de confidentialité.
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant
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Location: Algeria, Alger ,Dely Ibrahim
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