Emploi SPA BNP Paribas El Djazair recrute Assistant Client SAE, Reception / Administration- General services,Algeria, Alger,
SPA BNP Paribas El Djazair

Assistant Client SAE

Apr 2, 2024 Algeria, Alger

Critères

Types of contracts

indifferent

Business activity

Bank/ Insurance/ Financing

Function

Reception / Administration- General services

Experience

Indifferent

Academic level

Autres

Nb position

1

Missions

  • Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking.
  • Détecter les opportunités commerciales.
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
  • Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
  • Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate.
  • Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE.
  • Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...) .
  • Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
  • Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
  • Détecter les opportunités commerciales.
  • En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché, 
  • Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client. 
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
  • Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas 
  • Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client. 
  • Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.

Profile

  • Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit .
  • Ecoute active .
  • Etre orienté client .
  • Capacité à collaborer / travail d'équipe .
  • Capacité d'adaptation.

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Algeria, Alger
SPA BNP Paribas El Djazair

Location: Algeria, Alger

SPA BNP Paribas El Djazair
Quartier des Affaires Ilot 01 Bab Ezzouar Alger
+21321021021
Candidature spontanée