Conseiller Service

Missions principales :

• Assure la bonne application de la politique APV du constructeur dans la zone commerciale qui lui est confiée dans l’atelier.
• Il réalise l’ensemble des objectifs commerciaux fixés par la hiérarchie.
• Il vend les prestations de service, alimente la zone de production, et conseille la clientèle.

Fonctions et Taches:

• Le conseiller commercial est Responsable.
• De la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
• De l’interface entre le client et la zone de production.
• Du volume de chargement des équipes de production.
• De l’application des règles, procédures, chartes et standards le concernant.
• De la maintenance des matérielles de son périmètre d’activité (PC, imprimante, téléphone).
• De la convivialité de la réception (propreté, rangement, espace d’attente).
• De la prise de rendez-vous avec les clients.
• De la bonne documentation et du changement optimal du cahier des rendez-vous en fonction de la charge et la disponibilité de l’équipe de production.
• De la qualité de la prestation fournie à ses clients.
• Explique les travaux à réaliser en préalable aux clients.
• Réceptionner le véhicule et en faire le tour avec le client.
• Propose des ventes additionnelles aux clients selon les cas (promotions,).
• Etablir des devis pour les travaux préconisés à la demande du client.
• Valider avec le client le mode de suivi de sa réparation (appel pour travaux complémentaires).
• Travaille et coordonne en permanence avec le responsable de production.
• Informer le client sur l’avancement des travaux.
• Commente le certificat de contrôle et la facture de réparation au client.
• Raccompagner le client jusqu'à son véhicule et ôte les protections devant les clients sur les paiements à terme.
• Fait le point quotidien des véhicules en cours avec le responsable de production.
• Gère les réclamations de ses clients.
• Enregistre les retours atelier et coordonne leur correction avec le responsable de production.
• Met à jour les PLV et l’affichage commercial, de son équipe.
• Rappelle le client 48h après la fin des prestations fournies , pour s’assurer de sa satisfaction.

Indicateurs de performance (éléments d’évaluation) :

• 100% des des ordres de réparation sont signés par le CS et le client.
• 100 % des clients reçoivent un certificat de contrôle.
• Les résultats des enquêtes Qualité et Client mystère .
• 100 % de consultation d’ICM à l’ouverture de l’ordre de réparation.
• Qualité des entrées.
• Nombre d’entrées.
• Délai de rendez-vous.
• Documentation à 100% du cahier de rendez-vous.