Conseiller Service LLD (Alger)

Date de publication: 19 oct. 2022
  • Fonction: Contact client / SAV / Centre d'appel
  • Nombre de postes: 1
  • Types de contrat: CDI
  • Niveau d'études: Bac +4
  • Expérience: 2 à 3 ans
« Cette offre d'emploi a expirée »

Description

Poste principalement sédentaire rattacher hiérarchiquement au responsable des opérations et en relation directe avec les clients et conducteurs.
Interviens sur la gestion d’un portefeuille clients, pour la partie service après-vente du parc roulant.


Missions

Missions Principales :

    Véritable "point d'entrée" pour les demandes de nos clients/ conducteurs, ses missions consistent à :

o    Suivi et Planification des interventions et envoi des bons de commandes curatif.
o    Suivi des entretiens et réparations maintenance et optimiser les délais d’immobilisation.
o    Suivi des sinistres sur le plan opérationnel et réparations. 
o    Planification des contrôles techniques.
o    Facturation des accessoires.
o    Orienter et conseiller nos interlocuteurs sur toute question relative à la gestion de leur parc automobile.
o    Saisi des factures fournisseurs sur Système en relation avec les accords donnés aux conducteurs.
o    Gestion des installations accessoires ; alarme ; Bluetooth.
o    Planification de la livraison avec les clients et conducteurs.
o    Relance téléphonique (Kilométrage, satisfaction client).
o    Suivi des dépassements kilométriques.
o    Suivi et Gestion des pneumatiques et envoi des bons de commandes.
o    Gestion des entretiens et suivi des véhicules de remplacement. 

Contacts internes & externes :


o    Internes :
    Responsables des opérations.
    Chargés d’affaires.
    Tous les autres services de l'entreprise : recouvrement, comptabilité.
o    Externes :
    Les Clients/ conducteurs (chauffeurs, chef de parc, Resp. moyens généraux).
    Les fournisseurs (concessionnaires, agents et accessoiristes automobiles).


Profil

Profil requis :

  • Niveau d’études : Diplômé(e) universitaire ou d’une école supérieure ou équivalente.
  • Expérience souhaitée : 1 an minimum dans le domaine de l’automobile, secteur de la location longue durée.
  • Maîtrise de langues : Arabe, Français.
  • Outil informatique : Word, Excel, applications métier.

Aptitudes requises :

  • Excellente présentation.
  • Excellente expression orale et écrite.
  • Respect du secret professionnel.
  • Sens des responsabilités.
  • Sens de la communication.
  • Esprit d’initiative.
  • Sens de l’organisation, et Adaptabilité.
  • Dynamisme et polyvalence.
  • Rigueur et méthodologie.
  • Capacité à maintenir une bonne organisation du travail.
  • Capacités d'analyse et de synthèse.
  • Être force de proposition.
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MAGHREB LEASING ALGERIE

Localisation: Algérie, Alger

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