Offres d'emploi

Missions :

• Assurer la bonne gestion du flux des opérations de commerce international et organiser l’écoulement de la production depuis la réception en agence de l’opération confiée par le client jusqu’à son dénouement final.
• Garantir de façon permanente la qualité des opérations et la satisfaction client ainsi que le respect du cadre règlementaire.
• Assurer la maîtrise du risque opérationnel, veiller à la parfaite réalisation des contrôles de premier niveau couvrant les opérations de commerce international.
• Développer une vision complète et précise de l’activité commerce international et mettre en place les reportings appropriés (indicateurs de production, de productivité et de qualité).
• Assurer le management des équipes placées sous votre responsabilité.
• Démontrer par votre comportement individuel une volonté d’engagement et de partage du savoir-faire ainsi que dans un sens aigu du client en interne et en externe.
• Contribuer à l’ambiance sociale de votre périmètre par des actions concrètes de sensibilisation, de communication et d’information à destination des collaborateurs et plus particulièrement de l’encadrement intermédiaire.

Activité Principales :

- Assurer la bonne gestion du flux des opérations de commerce international, et organiser l’écoulement de la production depuis la réception en agence de l’opération confiée par le client jusqu’à son dénouement final.

• Définir les priorités au quotidien.
• Forces de proposition auprès du responsable des opérations en termes d’organisation lorsque des modifications significatives de volume ou de nouvelle technique en entrainant la nécessité.
• Apporter son support d’expert sur les dossiers présentant un fort degré de complexité ainsi que son assistance aux agences et aux ligne de métiers.
• Coordonner les actions des différents intervenants sur les sujets concernant son domaine.

Garantir de façon permanente la qualité du traitement des opérations et la satisfaction client ainsi que le respect du cadre réglementaire.

• Garantir que les opérations confier par les clients sont traitées dans les meilleurs conditions de délais, de qualité et sécurité tant en agence qu’au niveau du back office.
• Mettre en place et faire vivre des indicateurs de production, de productivité et de qualité sur l’ensemble des activités de son domaine.
• Vérifier en permanence à la réactivité commerciale de son domaine.
• Examiner les réclamations et anomalies, rechercher les causes et dysfonctionnement et définir les actions correctrices.
• Participer à la mise en place d’une certification dans le cadre de la norme ISO et maintenir la qualité des opérations couvertes par le périmètre.
• S’assurer en permanence du respect de la règlementation dans le cadre du traitement des opérations de commerce international.

- Assurer la maitrise du risque opérationnel et réaliser les contrôles de premier niveau sur tous les processus relevant de son domaine.

• Assurer la couverture des processus relatifs aux opérations de commerce international par des procédures complètes et actualisées.
• Participer à l’insertion des procédures et des instruction internes tant en central qu’au niveau des agences.
• Mettre en place et planifier les contrôles hiérarchiques au sein de son domaine et s’assurer de leurs réalisations effectives.
• Prendre en compte les indicateurs établis au quotidien par la cellule contrôle et rapprochement mais aussi périodiquement par les différents corps de contrôle en vue d’amélioré la maitrise du risque opérationnel.

- Assurer le management des équipes placées sous sa responsabilité.

• Fixer les plans d’action de ses collaborateurs.
• Evaluer leur performance.
• Veiller à l’adéquation des compétences et des taches de ses collaborateurs, notamment en leurs faisant suivre des formations.
• Mettre en place et faire vivre des indicateurs de polyvalence.
• Etre force de proposition, en collaboration avec la RH, pour le plan de relève.
• Participer au différents comités Operations, représenter la banque aux réunions de l’ABEF et autre structure administrative BA, Douane sur les sujets relatifs à son domaine.