Veiller au développement du portefeuille clients (Retail, corporate).
Animer et coacher les collaborateurs de l’agence en leader.
Veiller au bon fonctionnement de l’activité de l’agence.
Veiller au maintien de la satisfaction continue de la clientèle de l’agence.
Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence.
Veiller au développement du portefeuille clients (Retail, corporate).
Traitement des opportunités de contact.
Organisation et suivi des contacts clients.
Vente de produits et services adaptés aux besoins des clients.
Gestion des débiteurs.
Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s'assure qu'il les voit tous régulièrement.
Il participe pour une part significative à la réalisation des objectifs de l’agence.
Il contribue à l'augmentation du parc de comptes au travers d'une démarche de prospection ciblée.
Intervient directement pour les cas sensibles.
Recueille les informations sur le marché et notamment sur les concurrents et participe à l’analyse de l’évolution du marché.
Anime et coach l’équipe de collaborateurs en agence.
Il se rend disponible pour appuyer au quotidien les équipes commerciales, notamment en rencontrant des clients avec les commerciaux.
Il organise régulièrement des réunions d'information avec ses équipes.
Il sensibilise la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes des clients.
Il rédige les propositions d'évaluations professionnelles et participe aux entretiens d'évaluation des collaborateurs de son agence.
Il contribue aux réflexions sur les évolutions envisagées pour les collaborateurs de l’agence.
Il propose le plan de congés de son agence.
Etablit le plan d’action de chaque année afin d’atteindre les objectifs, et établit les objectifs individuels des collaborateurs.
Veille au développement des compétences des collaborateurs en agence.
Veiller au bon fonctionnement de l’activité de l’agence.
Il met en œuvre le plan d'action commercial de l’agence.
Il contribue en liaison avec le directeur régional à la répartition des objectifs de niveau individuel.
Il relaie auprès de la force de vente la politique commerciale Retail.
Il suit la réalisation des objectifs en permanence, et apporte des actions correctives au plan d’action au cours de l’année.
Il s'appuie sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner ses équipes, orienter l'activité, mobiliser la force de vente et atteindre les objectifs.
Il veille au bon niveau de rentabilité des opérations.
Il assure la responsabilité de l'ensemble des risques dans son agence (engagements, suivi des concours mis en place par les commerciaux, déontologie et blanchiment).
S’assure de la stricte application des procédures et règlementation en vigueur au sein de l’agence, et de la conformité des opérations effectuées en agence.
Suit les performances individuelles des collaborateurs de l’agence, et effectue régulièrement des séances de travail.
Veiller au maintien de la satisfaction continue de la clientèle de l’agence.
Il contribue, par son comportement personnel et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l'accueil dans son agence.
Il mobilise l'ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce.
Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence.
Etre le garant du strict respect des procédures, et de la réglementation bancaire en vigueur dans le traitement des opérations en agence.
Représenter l’agence devant toute autorité en tant que premier responsable.
Profil
Parfaite connaissance des produits bancaires, des process et des opérations bancaires.
Parfaite connaissance de la règlementation bancaire.
Parfaite connaissance des outils d’analyse commerciale.
Etudes Supérieures en Banque, Sciences commerciales, Finances, Gestion/ Economie.
05 d’expérience en agence + 02 ans minimum dans le management.
Ecoute active.
Rigueur.
Capacité à négocier.
Capacité à collaborer/ sens du leadership.
Avoir le sens commercial.
Capacité à gérer les situations de crise.
Risk, Compliance & Business Continuity:
Participate in exercises to rehearse the banks response to an emergency situation (i.e. evacuation exercises and Business Continuity tests).
En tout temps, agir avec prudence, compétence et diligence afin d’assurer une conformité avec la Culture Risque, les politiques et les procédures, le Code de Bonne conduite et les valeurs de Bank ABC.
Faire remonter les risques et les problèmes de conformité en temps opportun auprès de votre manager, et s’assurer que toutes les formations obligatoires sont complétées dans les délais impartis.
S’assurer que les procédures qui relevant de votre région sont clairement réalisées, accessible actualisé.
Participer à des exercices pour répéter la réaction des banques à une situation d'urgence (exercices d'évacuation et tests de continuité d'activité).
