وظائف

Responsable Relations Clientèle (الجزائر)

تاريخ النشر: 02‏/06‏/2021

الوظيفة: الاتصال بالزبائن/خدمة ما بعد البيع/مراكز الاتصال
عدد المناصب : 1
أنواع العقود: عقد عمل لمدة محددة
المستوى الدراسي : مستوى باكالوريا +4
الخبرة : 4 إلى 5 سنوات

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مهام

Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle.
Déterminer des plans d’actions.
Elaborer, faire évoluer et veiller à l’application des procédures qualité de service clientèle.
Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais).
Renseigner les supports de suivi d’activité.
Analyser les résultats des indicateurs et gérer les ajustements.
Recueillir des retours auprès de la clientèle et Proposer des solutions aux doléances.
Coordonner l’activité d’une équipe.
Définit une stratégie de fidélisation.

بروفايل

Bac +4 , spécialisé en sciences commerciales et/ou en Marketing.
Connaissance de la conduite de projet.
Pratique de l’anglais.
Maîtrise les outils informatiques et numériques.
Utilise des outils de communication.
Connaissance en gestion de projet.

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الموقع: الجزائر, الجزائر

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