وظائف

Effectuer des actions d’anticipation des réclamations et en assurer le suivi ;

• Assurer le suivi de livraison des colis, de leur expédition jusqu'à leur livraison ou leur retour ;
• Analyser et comprendre les problèmes ou les besoins des clients, et leur proposer les solutions adaptées ;
• Gestion du système de livraison des colis, y compris la commande, les changements de prix, la gestion des

Colis endommagés et les retours ;

• Assurer une bonne communication avec les clients dans le respect des standards de la relation client ;
• Garantir des niveaux élevés de satisfaction des clients grâce à un excellent service ;
• Gérer les éventuels litiges survenus avec les prestataires ;
• Travailler en collaboration avec les différents services de livraison (internes et externes) ;
• Assurer le suivi de l’évolution de la satisfaction des clients ;
• Fidéliser la clientèle à l’aide de conseils et de services personnalisés (moyens de contact, informations fournies, ) ;
• Contacter les clients (par téléphone, email, sms) afin de les informer des produits de l’entreprise, effectuer des enquêtes de satisfaction ou autre.