Offres d'emploi

• Organiser l’activité et animer, coordonner, superviser l’ensemble des collaborateurs du périmètre dont il a la responsabilité dans le cadre d’un domaine d’activité. 

Activités principales :

• Il répartit, organise, coordonne et supervise l’activité de son périmètre et les travaux de son équipe,
• Il analyse les résultats et propose ou décide des actions correctives,
• Il assure la transmission de l’information de manière adaptée aux besoins de l'entreprise,
• Il réalise les entretiens individuels d’appréciation des performances de ses collaborateurs,
• Il apprécie ses collaborateurs et détermine les mesures qui en découlent,
• Il détermine les objectifs, tant individuels que collectifs, de ses collaborateurs et les aide à les atteindre,
• Il traduit les objectifs de son équipe en programmes détaillés d’actions et en objectifs individuels pour chacun de ses collaborateurs, 
• Il identifie les moyens nécessaires à leur réalisation (budgets, moyens humains, matériels, outils ) et les propose à son responsable, 
• Il est garant du respect des procédures et des règles de travail au sein de son périmètre,
• Il est force de proposition pour optimiser l’organisation des processus des plateaux,
• Il mesure l’efficacité des programmes de formation dispensés à son équipe,
• Il s’assure du maintien d’un bon climat au sein de son équipe,
• Il procède au suivi de l’activité et contribue à l’établissement des tableaux de bord de son périmètre,
• Il garantit le respect des procédures et règles de fonctionnement interne et de la qualité de service au client,
• Il informe son responsable des problèmes éventuels rencontrés dans sa gestion d’équipe,
•  Il assure l’interface opérationnelle entre le (s) client-partenaire (s) géré (s) sur son plateau et les services concernés de l’entreprise (notamment études de faisabilité, mise en place, suivi),  
• Il signale, traite et apporte les éléments de réponse des réclamations de niveau 1 et 2 après validation du responsable hiérarchique, 
• Il est membre opérationnel dans gestion des cellules de crise et assure le rôle de Business Continuity Plan Manager au sein de la société, 
• Il intervient également au suivi des actions menées au niveau du service réseau,
• Il signale au service concerné tout dysfonctionnement constaté dans l’exercice de ses fonctions.

Interlocuteurs internes et externes : (hors hiérarchie directe)

• Interne : l’ensemble des services intervenant dans le cadre de la réalisation de ses activités principales,
• Externe : les clients, les compagnies-clientes, les prestataires, les correspondants, les Directions de Zone.

Nature et cadrage des décisions relevant de la fonction :

• Il gère l’activité dans le cadre de la politique de l’entreprise,
• Il est autonome dans l’organisation de son plateau, selon des orientations données par sa hiérarchie.