Conseiller Accueil (Alger)
Date de publication: 25 mars 2024
- Fonction: Accueil / Administration - Services généraux
- Nombre de postes : 1
- Types de contrat: indifférent
- Niveau d'études : Bac +3
- Expérience : Indifférent
Missions
- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Réaliser des opérations bancaires de base auprès de clients se présentant le plus souvent spontanément.
- Veiller à la bonne tenue de l'agence.
- Il accueille et informe les clients et prospects entrant dans l'agence et contribue à améliorer l'attente.
- Il découvre les attentes de ses interlocuteurs et propose des solutions adaptées, détecte les opportunités de contacts, oriente vers un commercial de niveau adapté, prescrit des rendez-vous.
- Il prend en charge les réclamations.
- Il fait la promotion des canaux de distribution distants de la banque (Internet, Serveur vocal interactif, Banque Libre-Service, ...), notamment en procédant à des démonstrations d'automates.
- Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
- Il réalise des opérations de banque au quotidien (prise d'ordre ou souscription de produits par exemple).
- Il participe à la réalisation des objectifs de l'agence, par la vente de produits et services adaptés à sa fonction
- Il détecte d'éventuels points d'amélioration dans la tenue de l'agence et participe à la recherche de solutions adaptées, notamment il vérifie régulièrement le bon fonctionnement des automates.
- Il gère les supports de communication liés aux actions promotionnelles et au plan de communication : il effectue les commandes, alimente et actualise les supports (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) au sein de l'agence.
- Il restitue, après contrôle, les cartes retenues par les automates et réapprovisionne ceux-ci en consommables.
- Il accompagne les clients aux coffres.
- Il contribue aux activités liées à la gestion courante des automates et/ou à la gestion des valeurs de l'agence.
Profil
Compétences métier et/ou techniques :
- L'organigramme de l'agence et les fonctions de chacun.
- L'organisation et les services par format d'agence BNP Paribas.
- Les orientations du plan d'action commercial.
- Le fonctionnement des automates, les produits simples, et les services offerts par la banque multicanal.
- Les circuits de traitement (par exemple : moyens de paiement).
Compétences comportementales et/ou managériales :
- Capacité d'organisation.
- Ecoute active.
- Etre orienté client.
- Capacité à collaborer / travail d'équipe.
- Capacité d'adaptation.
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant
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SPA BNP Paribas El Djazair
Localisation: Algérie, Alger
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