La/Le Technicien(ne) Service Desk fourni le premier niveau d’assistance aux utilisateurs, que ce soit par téléphone, email ou sur site.
Elle/Il effectue un premier diagnostic, résout les incidents ou demandes de support technique simples et escalade ceux qu’elle/il n’est pas en mesure de traiter à son niveau.
Elle/Il enregistre toutes les sollicitations dans l’outil de gestion de services IT (ITSM) à des fins de suivi, de reporting et d’apprentissage.
Elle/il est responsable du suivi du traitement des tickets et d’en communiquer les statuts au demandeur de l’évolution de celui-ci.
Ses principales missions sont les suivantes :
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
COMPÉTENCES TRANSVERSALES
OUTILS - MÉTHODOLOGIES - TECHNOLOGIES
À TITRE INDICATIF, À ADAPTER AU CONTEXTE/SPÉCIALITÉ
Poste de travail : MS Windows, Mac OS,
Méthodologies
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant
sur l’onglet postuler
Localisation: Algérie, Alger ,Bab Ezzouar
SPA BNP Paribas El Djazair recrute un Chargé d'Affaires Entreprise po ...
SPA BNP Paribas El Djazair recrute un Chargé d'Affaires Entreprise po ...
SPA BNP Paribas El Djazair recrute un Chargé d'Affaires Entreprise po ...