Emploi Société privée recrute Responsable Relations Clientèle, Contact client / SAV / Centre d'appel / enquête,Algérie, Alger,

Offres d'emploi

Responsable Relations Clientèle (Alger)

Date de publication: 2 juin 2021
  • Fonction: Contact client / SAV / Centre d'appel / enquête
  • Nombre de postes : 1
  • Types de contrat: CDD
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : 4 à 5 ans
« Cette offre d'emploi a expirée »

Missions

  • Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle.
  • Déterminer des plans d’actions.
  • Elaborer, faire évoluer et veiller à l’application des procédures qualité de service clientèle.
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais).
  • Renseigner les supports de suivi d’activité.
  • Analyser les résultats des indicateurs et gérer les ajustements.
  • Recueillir des retours auprès de la clientèle et Proposer des solutions aux doléances.
  • Coordonner l’activité d’une équipe.
  • Définit une stratégie de fidélisation.

Profil

  •  Bac +4 , spécialisé en  sciences commerciales et/ou en Marketing.
  •  Connaissance de la conduite de projet.
  •  Pratique de l’anglais.
  •  Maîtrise les outils informatiques et numériques.
  •  Utilise des outils de communication.
  •  Connaissance en gestion de projet.

 Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant

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Société privée

Localisation: Algérie, Alger

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